Política de devoluciones y reembolsos

 

En ZJKC, nos esforzamos por mantener la transparencia en los procesos de devolución, incluyendo directrices claras sobre los gastos de envío. A continuación, se detalla nuestra política, con normas específicas sobre los gastos de envío aplicables a las devoluciones a cargo del cliente.

 

1. Elegibilidad de devolución

· Ventana de 30 días : la mayoría de los artículos pueden devolverse para obtener un reembolso, cambio o crédito en la tienda dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

· Garantía de 1 año : Los defectos de fabricación posteriores a 30 días están cubiertos por reparaciones/reemplazos (no reembolsos).

 

2. Documentación requerida

Para iniciar una devolución, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de posventa a zjkcshop@zjkcsolar.com con:

· Número de pedido, SKU del producto y motivo de la devolución.

· Comprobante de compra (confirmación del pedido, recibo de pago).

· Fotos/vídeos del problema (por defectos, artículos erróneos, etc.).

 

3. Responsabilidad y gastos de envío de devolución

A. Responsabilidad de ZJKC (Cubrimos el envío)

Si la devolución se debe a un error nuestro (por ejemplo, si el artículo está defectuoso, dañado o se envió un artículo incorrecto), le proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada gratuita . No se aplican cargos de envío, independientemente del peso del artículo.

B. Responsabilidad del cliente (usted cubre el envío)

Para devoluciones debido a motivos del cliente (por ejemplo, cambio de opinión, pedido incorrecto o preferencias de tamaño/color), los gastos de envío de devolución se calculan en función del peso real de los artículos que se devuelven , a una tasa de $30 por kilogramo .

Cómo se determina el peso : Para calcular las tarifas, utilizamos el peso real del artículo (según se indica en las especificaciones del producto) o su peso volumétrico (el que sea mayor). Por ejemplo:

· Un artículo de 1 kg = tarifa de envío de $30.

· Un artículo de 2,5 kg = tarifa de envío de $75 (2,5 kg × $30).

· Tarifas adicionales : para devoluciones internacionales (fuera de EE. UU./UE), pueden aplicarse derechos de aduana, impuestos de importación o tarifas de manipulación de gran tamaño; estos son responsabilidad del cliente y se agregarán al costo total de envío.

· Cómo obtener su tarifa exacta : Después de enviar su solicitud de devolución, nuestro equipo confirmará el peso del artículo y le proporcionará un desglose detallado de la tarifa (incluidos los cargos adicionales) dentro de las 24 horas.

 

4. Proceso de devolución paso a paso

4.1. Enviar solicitud : Envíe un correo electrónico a zjkcshop@zjkcsolar.com con la documentación requerida.

4.2. Obtenga confirmación : Le responderemos dentro de las 24 horas con:

· Estado de aprobación.

· Para devoluciones responsables del cliente: peso del artículo, tarifa de envío total y opciones de pago (la tarifa puede deducirse de su reembolso o pagarse por adelantado a través de nuestro enlace seguro).

· Número de RMA y dirección de devolución (no utilice la dirección de la etiqueta de envío original).

4.3. Envío del artículo :

· Utilice un servicio de mensajería con seguimiento (recomendamos un seguro para artículos de alto valor).

· Incluya el número de RMA en el paquete: las devoluciones sin él serán rechazadas.

· Comparta el número de seguimiento con nuestro equipo después del envío.

4.4. Proceso de reembolso/cambio :

· Inspeccionamos los artículos devueltos dentro de 3 a 7 días hábiles desde su recepción.

· Los reembolsos (menos los gastos de envío de devolución, si corresponde) se procesan a su método de pago original:

· PayPal: 1–3 días hábiles.

· Tarjetas de crédito: 7 a 25 días hábiles (varía según el emisor de la tarjeta).

 

5. Artículos no retornables

· Artículos fuera del período de 30 días (a menos que estén cubiertos por la garantía).

· Artículos usados, dañados o alterados (no en condiciones originales).

· Regalos gratuitos, productos personalizados o artículos de venta final.

 

6. Contáctenos

Para preguntas sobre cálculos de peso o costos de envío, envíe un correo electrónico a zjkcshop@zjkcsolar.com o utilice nuestro chat en vivo (9:00–18:00 GMT+8).

  

Equipo ZJKC
Su satisfacción es nuestra prioridad.